Het inzien van je medische gegevens via een patiëntenportaal, informatie zoeken op thuisarts.nl of een videoconsult met je huisarts. Er zijn steeds meer digitale mogelijkheden voor mensen om hun eigen gezondheid te monitoren en te regelen. Ook de communicatie met zorgaanbieders verloopt steeds vaker digitaal. Maar een grote groep mensen heeft onvoldoende basisvaardigheden om daar mee aan de slag te gaan of ze weten niet wat ze er aan hebben. Terwijl zij relatief vaker zorg nodig hebben en kunnen profiteren van de digitale mogelijkheden. In de regio Eemland hebben de regionale huisartsenorganisatie Huisartsen Eemland en de bibliotheken de handen ineen geslagen. Alfred Haaksma, directeur van Bibliotheek Scherpenzeel: ‘Veel huisartsen zien het belang in van de digitale dienstverlening in de zorg, maar de tijd en kennis om instructie te geven aan de balie is er niet, of ze zijn er niet op ingericht. Hierin kunnen bibliotheken goed ondersteunen. Door met elkaar samen te werken willen we nog meer mensen helpen met digitale vaardigheden’.
Huisartsen Eemland is de regionale huisartsenorganisatie die huisartsen in de regio Eemland faciliteert in de zorg. De bibliotheken in deze regio zijn Scherpenzeel, Barneveld, Nijkerk (Gelderland), Idea en Eemland (Utrecht). Uit een pilot van Bibliotheek Nijkerk, Huisartsen Eemland en Stichting Digisterker bleek dat samenwerken helpt om mensen met beperkte gezondheids- of digitale vaardigheden te bereiken.
Het begon met één telefoontje
‘Naar aanleiding van dit voorbeeld besloot ik om de telefoon te pakken en de huisartsenorganisatie te bellen’, vertelt Alfred. ‘Daar houden ze zich namelijk bezig met de ICT, patiëntenportalen en de communicatie voor alle vijf huisartsenpraktijken in onze regio. Al snel had ik de backoffice-manager van de vijf huisartsenpraktijken aan de lijn en we maakten een afspraak. Naast het feit dat veel patiënten moeite hebben met digitale vaardigheden, bleek ook dat de huisartsen er tegenaan lopen dat veel mensen niet weten welke online informatie betrouwbaar is. Ook daar kunnen we als Bibliotheek een rol spelen. Na onze kennismaking maakten we vervolgafspraken. We houden elkaar nu op de hoogte van wat er speelt en waar we elkaar kunnen ondersteunen. Daarnaast bespreken we de inhoud van de samenwerking regionaal met de andere bibliotheken en Huisartsen Eemland.’
Acties tot nu toe
‘We informeerden de huisartsenpraktijken hoe ze de patiënt ‘warm’ kunnen doorverwijzen naar de verschillende bibliotheeklocaties in het werkgebied. En we gaven ze een beeld van wat de Bibliotheek te bieden heeft, zoals de cursussen Klik & Tik, DigiVitaler en het Informatiepunt Digitale Overheid. Pharos organiseerde samen met Huisartsen Eemland een webinar voor huisartsen over taal- en digitale vaardigheden. Een medewerker van Idea vertelde wat bibliotheken doen, aangevuld door een taalambassadeur. Onze samenwerking is nog maar net gestart, maar we zien mogelijkheden om bijvoorbeeld tijdens een bijeenkomst voor medewerkers van de huisartsenpraktijk te laten zien wat de Bibliotheek doet. De huisartsen in Eemland starten binnenkort met het videoconsult. Daar kunnen we mogelijk een rol spelen door mee te werken aan een ‘demo video consult’ tijdens een bijeenkomst.’
Advies
Alfred: ‘Je hebt als Bibliotheek echt iets te bieden op het gebied van digitale vaardigheden in de zorg. Zorg is een steeds groter thema waar we een mooie bijdrage kunnen leveren. Mijn advies is om, als je die samenwerking aangaat, de medewerkers van alle betrokken organisaties goed te betrekken en te informeren. Dus niet alleen de huisarts in dit geval, maar juist ook de mensen aan de balie. En natuurlijk is het belangrijk om binnen de Bibliotheek te communiceren over de samenwerking!’
