In 2021 openen de meeste Gelderse bibliotheken een Informatiepunt Digitale Overheid. Daarbij kiest de Bibliotheek zelf wanneer ze start. Dat betekent dat de bibliotheken zich in verschillende fases bevinden; waar de één zich voorbereidt op de opening zodra dat weer kan, is de ander overgestapt naar een telefonisch spreekuur. Collega’s van drie bibliotheken in Gelderland vertellen hoe zij vorm geven aan het IDO in deze tijd, ieder in een andere fase.
Bibliotheek Cultura Ede – in opstartfase
‘Binnen Bibliotheek Cultura zijn we het afgelopen half jaar druk geweest met het opzetten van het IDO. We starten met een IDO op de centrale vestiging en combineren het met het bestaande digi-spreekuur. Een idee dat ontstond in gesprek met de Taalhuisvrijwilligers die het digi-spreekuur binnen Cultura begeleiden’, vertelt Marleen Moesker. ‘Inmiddels is bijna alles klaar voor de start van IDO-spreekuren. Zo zijn onlangs medewerkers en vrijwilligers getraind door Rijnbrink. We oefenden met praktijkcasussen waarin we om de beurt met een trainingsacteur in gesprek gingen. Erg leerzaam! Na ieder rollenspel bespraken we wat goed werkte, maar ook wat minder goed werkte en hoe je dat anders kunt doen. We leerden dat de zelfredzaamheid van de klant altijd het uitgangspunt is. We nemen de klant mee in de procedure door bijvoorbeeld samen een website door te nemen. Ook is het belangrijk het netwerk te betrekken. Kunnen andere mensen om de klant heen mogelijk iets betekenen? De training leerde ons dat Cultura een positieve basishouding heeft ten opzichte van de klant en dat we de ruimte voelen om elkaar feedback te geven. Dat inzicht heeft de samenwerking tussen medewerkers en vrijwilligers een boost gegeven.’
Tip van Marleen: verzamel tips over wat goed werkt, uit de training of uit de praktijk, in een handzame hand-out. Op die manier pakken medewerkers en vrijwilligers dit er makkelijk en snel bij tijdens hun werk bij het IDO.
Bibliotheek Brummen | Voorst – inmiddels gestart
Mariel Schotpoort vertelt over de start van de IDO’s in Brummen, Eerbeek en Twello: ‘Wij kijken met tevredenheid naar de huidige stand van zaken binnen onze drie IDO’s. Uiteraard met de kanttekening dat deze, vanwege corona, niet zo is zoals we gehoopt hadden. Alle betrokken front-office medewerkers volgden een e-learning. Een medewerker vertelt over de e-learning: ‘Ik heb er veel van geleerd. Diverse instanties werden besproken en zo heb je beter beeld als er een klant komt met vragen en je kunt/moet doorverwijzen.’ Na de e-learning volgde, in samenwerking met projectleider Yvonne Sinkeldam van Rijnbrink, een online training met een acteur. Dit ging verrassend goed met en tussen de collega’s. Inmiddels is het aanbod basisvaardigheden in G!DS goed ingevoerd en ook de belangrijkste sociaal-educatieve informatie van onze partners, zoals de welzijnsorganisaties. Op onze website is het IDO duidelijk zichtbaar met een invulformulier voor vragen. Maar we blijven onze hoop vestigen op fysieke spreekuren zodat er tijdens spreekuren meer tijd én aandacht is voor het beantwoorden van vragen.’
Bibliotheek Rivierenland - kopgroepbibliotheek
Lisanne van Iterson vertelt: ‘Onze Bibliotheek heeft in twee vestigingen een Informatiepunt Digitale Overheid. We zijn een kopgroepbibliotheek en dus al in 2019 gestart. Terugkijkend hebben de coronamaatregelen, denk aan wisselende openingstijden en sluiting, niet meegeholpen aan een goede positionering van onze IDO’s. Juist bij mensen die hulp willen bij de digitale overheid of bij andere digitale zaken is het fijn als je ze dat fysiek kunt uitleggen. Tijdens de lockdowns zijn we telefonisch bereikbaar geweest voor vragen omtrent digitale vaardigheden in brede zin, dus niet specifiek voor het IDO. We ontvingen vragen over de digitale overheid, maar ook over andere (digitale) vaardigheden. We communiceerden daarover via persberichten en de website. En mensen belden ons ook uit zichzelf.
In de zomer van 2020 hebben we een spreekuur ‘Eerste hulp bij online’ aangeboden. Bezoekers kregen de mogelijkheid om een één-op-één afspraak te plannen met een medewerker digitale vaardigheden. Fysieke opening van de balie was toen helaas niet mogelijk. Achter de schermen zijn de overleggen met de samenwerkingspartners gelukkig wel gewoon doorgegaan. Zodra het weer kan kijken we hoe we het IDO en de balie nieuw leven in kunnen blazen. Ik ga met de gemeente Tiel om tafel om te kijken hoe we alle spreekuren binnen de gemeente overzichtelijker kunnen maken voor een inwoner van Tiel. Hoe positioneren we dat, hoe zet je dat goed neer zodat de burger door de bomen het bos ziet?’
Vragen?
Meer weten over wat jouw volgende stap kan zijn? Neem contact op met Hanneke Schut of Yvonne Sinkeldam.
